Sé parte del futuro de Bradescard como Analista Service Desk.

¿Estás en búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento? Esta es tu oportunidad para destacar y crecer en una empresa con más de 10 años de éxito en México y respaldada por el prestigio de Bradesco, uno de los bancos más importantes de América Latina.

En Bradescard, buscamos un Analista Service Desk brindar el servicio de soporte técnico nivel 1 para los usuarios de la organización, así como procesar información de procesos operativos de la organización.

Ubicación: Av. Camino al ITESO 8310, Sin Nombre, 45608 San Pedro Tlaquepaque, Jal.

Horario: Lunes a Viernes (7 am - 17 pm)

Lo que harás:

• Atender llamadas telefónicas y/o de Microsoft Teams para brindar soporte a usuarios.
• Registrar incidentes de operación de IT en la bitácora correspondiente
• Analizar las causas que están originando el incidente que se este atendiendo para canalizarlo de manera adecuada a los niveles N2 y N3.
• Apoyo al área de soporte técnico 1 en la atención de incidentes de socios comerciales.
• Atención de incidentes de software, hardware, telecomunicaciones, cloud y terceros(proveedores) de la organización.
• Ejecutar las tareas diarias de procesamiento de datos requeridas por las diversas áreas de la organización (finanzas, cobranza, crédito, inteligencia de datos, etc.)
• Transmitir los diversos archivos que la organización debe enviar a Bradesco en Brasil.
• Supervisar la ejecución de tareas ya sea automatizadas o no que realizan procesos de las diversas áreas de la corporación.
• Colaborar en los procesos de altas. Bajas y mantenimiento de usuarios de la organización.
• Colaborar en los procesos de altas. Bajas y mantenimiento de usuarios de promotores de las agencias de comercialización.
• Atender las herramientas de monitoreo de la infraestructura de la organización.
• Enviar comunicados de entendimiento y explicación de los incidentes que sucedan durante la operación de IT.

¿Qué ofrecemos?

- Modalidad de trabajo: Hibrida. (3 días remoto - 2 días presencial)

- Salario competitivo.

- Vales de despensa.

- Prestaciones superiores a la ley: 14 días de vacaciones (desde la fecha de tu ingreso), 20 días de aguinaldo, 15 días de prima vacacional al 100%, Fondo de ahorro del 5%, Comedor Subsidiado al 80%.

- Plan de carrera en una empresa que valora el crecimiento profesional y personal de sus colaboradores.

- Beneficios adicionales: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro Dental y Seguro de Vida.

Lo que buscamos en ti:

Licenciatura en Informática / Licenciatura en tecnologías de la información / carrera afín.

Experiencia: mínimo 1 año de experiencia en soporte directo a usuarios / clientes, dominio de Microsoft 365 y conocimientos básicos de Microsoft SQL server

Conocimientos deseables: Windows, Windows Server, Internet, Microsoft 365 y Microsoft Teams, plataformas de service desk (GLPI, Servicenow, Jira), deseable Power BI

Habilidades blandas: Manejo de estrés, gestión de incidencias tecnológicas, servicio a clientes, generación de reportería básica, multitareas básicas y complejas. Enfocar en los temas urgentes y atenderlos con prontitud. Comunicación asertiva.

¿Por qué Bradescard?

Trabajar con nosotros significa sumarte a una institución financiera con más de una década de trayectoria en México y el respaldo de Bradesco, un gigante en América Latina. Con nosotros, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y de enfrentarte a desafíos que te permitirán desarrollar todo tu potencial. Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y tienes la experiencia y habilidades para asegurar el éxito, ¡postúlate hoy y construye tu futuro en Bradescard!