Propósito del puesto

Diseñar y refinar la comunicación estratégica de campañas orientadas a la colocación y activación de tarjetas de crédito, asegurando alineación con KPIs de negocio, claridad operativa y una experiencia de cliente cálida, empática y diferenciadora (companion).

Objetivos estratégicos

1. Aumentar activación de tarjetas
   • Optimizar mensajes, microcopy y flujos de tramitación digital desde la captación hasta la activación de la tarjeta.
   • Asegurar que la comunicación sea clara, funcional y libre de fricciones.
2. Posicionar emocionalmente la marca Bradescard
   • Desarrollar creatividad emocional, storytelling y diferenciación.
   • Supervisar tono y narrativa en medios digitales y campañas de performance.
3. Proteger la marca (CX)
   • Refinar mensajes en todos los puntos de contacto de los clientes.
   • Minimizar aclaraciones y elevar la calidez percibida en la experiencia de usuario.

Responsabilidades clave

• Iterar y aprobar mensajes y comunicación en general para campañas de email, SMS, push y WhatsApp, asegurando tono humano y claridad operativa.
• Supervisar la comunicación en campañas de performance, branding y retargeting.
• Desarrollar storytelling y creatividad emocional alineada al posicionamiento de marca.
• Estimar presupuestos de medios para campañas de tramitación online, en coordinación con otras áreas.
• Implementar trazabilidad entre objetivos, KPIs de negocio y KPIs de medio, con entregables listos para comité.
• Validar que cada mensaje contribuya a la activación de tarjetas, posicionamiento o protección de marca.